Ai cũng muốn chứng minh mình là đúng. Nếu bạn muốn thay đổi một người bằng cách thẳng thừng vạch ra sai lầm của người nghe, thì dù có thiện chí, bạn vẫn làm người ta khó chịu trong lòng.
Mọi người đều mong mình là người quan trọng trong suy nghĩ của người khác. Mở đầu bằng việc ghi nhận người khác sẽ tạo nên một cuộc trò chuyện tốt đẹp.
So với những người từng được bạn giúp đỡ, những người từng giúp bạn sẽ bằng lòng giúp bạn thêm một lần. Nói cách khác, cách tốt nhất để người ta thích bạn không phải là đi giúp đỡ họ mà là nhờ họ giúp, họ sẽ thích bạn hơn.
Người khéo ăn nói có thể thôi thúc người ta thoát các khuôn khổ. Ngược lại, người không khéo ăn nói sẽ áp đặt khuôn khổ cho người ta. Đừng bao giờ áp đặt định kiến hay giới hạn của bạn vào người khác.
Bạn không thể thuyết phục người khác là vì mỗi người đều có chính kiến của mình, muốn thay đổi suy nghĩ của người khác rất khó. Nhưng khi bạn cho họ một vài sự lựa chọn có sẵn, bạn có thể vừa để họ có chủ kiến, vừa đạt được mục đích của mình.
Khi người ta mắng chửi mình bằng những lời độc địa, chúng ta có thể hoán đổi nó sang một ý nghĩa khác, lúc này sự công kích bằng lời nói của đối phương sẽ tan thành mây khói.
Ngôn ngữ tiêu cực sẽ dồn người ta vào ngõ cụt, chúng ta hãy khéo léo thay đổi cách diễn đạt là có thể dẫn dắt người ta đến một con đường khác. Chúng ta có thể thay từ “không dễ” cho từ “khó”, dùng từ “không vui” thay từ “buồn”…
Con người trong quá trình giao tiếp không thể tránh được mâu thuẫn và xung đột, biết cách hoán đổi “chỉ trích” thành “chịu trách nhiệm”, xung đột chắc chắn sẽ giảm đi rất nhiều.